CALIBRAR SENSOR DE POSIÇÃO DA ETIQUETA
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente informa que os caracteres são impressos fora das margens da etiqueta.
 
   
   

Procedimento

- Questionar ao cliente se possui o aplicativo “WinUtilitarioDiagnostic Tool Bematech LB-1000” instalado em seu computador.
- Caso ele informe que não, siga para o processo de Instalação.
- Caso o aplicativo esteja instalado, ou após a instalação, solicite ao cliente que execute-o clicando 2 vezes em seu ícone, localizado na área de trabalho do computador.
- Oriente o cliente a verificar se o papel está posicionado e após, solicite que ele feche o mecanismo da cabeça de impressão.
- Solicite ao cliente que deixe a impressora ligada e clique no botão “Calibrar sensor”, no menu do lado esquerdo da tela.
- Oriente o cliente a selecionar o modelo da etiqueta ao qual será impressa no bloco “Tipo de Mídia” e após, clicar no botão “Calibrar” no lado esquerdo da tela.
- Solicitar ao cliente que realize um teste para confirmar se a impressora está operando normalmente e se a impressão está correta.
- Caso esteja funcionando corretamente, finalize o atendimento.
- Caso a impressora não volte a operar normalmente, solicite ao cliente que entre em contato com uma assistência técnica para realizar reparos no equipamento.
- Oriente-o à acessar o site www.bematech.com.br.
- Solicite que ele acesse a aba "Revenda" e depois clique em "Encontre uma revenda".
- Oriente o cliente a preencher o campo de pesquisa com o seu CEP ou Cidade e clicar no ícone de lupa que aparece ao lado.
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

Em casos de necessidade de direcionamento para a assistência técnica, informar no corpo do E-mail/Ticket a assistência mais próxima do estabelecimento do cliente junto com link de pesquisa para outras assistências. Utilize a macro "Direcionamento assistência Novo".


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), o aplicativo “WinUtilitarioDiagnostic Tool” encontra-se instalado em seu computador?
Operador: Sr.(a), para que o procedimento seja realizado, vou orientá-lo na instalação do”WinUtilitarioDiagnostic Tool”.
Operador: Sr.(a), execute o “WinUtilitarioDiagnostic Tool” clicando 2 vezes com o mouse sobre o ícone do aplicativo.
Operador: Sr.(a), verifique se o papel está posicionado e feche o mecanismo da cabeça de impressão.
Operador: Sr.(a), deixe a impressora ligada e clique no botão “Calibrar sensor” no menu do lado esquerdo da tela.
Operador: Sr.(a), selecione o modelo da etiqueta que será impressa no bloco “Tipo de Mídia” e clique no botão “Calibrar” no lado esquerdo da tela.
Operador: Sr.(a), faça um teste para confirmar se a impressora está operando normalmente e se a impressão está correta.
Operador: Sr.(a), a impressora voltou a funcionar normalmente?
Operador: Sr.(a), nesse caso, é necessário procurar uma assistência técnica para realizar o reparo da impressora.
Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse o site www.bematech.com.br e localize a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Operador: Sr.(a), acesse a aba "Revenda" e depois clique em "Encontre uma revenda".
Operador: Sr.(a), preencha o campo de pesquisa com seu CEP ou Cidade e clique no ícone de lupa que aparece ao lado.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.