Procedimento
Configurar Guia TID
- Oriente o cliente a acessar o "Menu Iniciar" do
Windows, "Todos os Programas", "Sitef - Menu Principal", "Configurador Geral
Sitef" e em
seguida, selecionar a adquirente “Elavon”.
- Serão
apresentadas duas opções de guias: "TID" e "Comunicação".
- Selecionar a
guia "TID" e configurar o campo "Empresa", preenchendo-o com a empresa ao
qual deseja configurar.
- Caso o Sitef esteja configurado como
monoempresa, preencha com uma sequência de 8 zeros.
- No campo TID, a
primeira coluna deve ser preenchida com a numeração "001941". A segunda e a
terceira coluna, devem ser preenchidas
com o código do estabelecimento
(composto por 15 dígitos).
- Após realizar a configuração, clicar em
"Salvar" e em seguida em "Retornar".
Script (Sugestão) "clique aqui".
Configurar guia "Comunicação"
- Oriente o cliente à selecionar a guia "Comunicação".
- Solicite que ele
selecione a opção Interface Host – TCP/IP.
- Após, oriente-o à configurar
os campos:
- "Endereço IP Primário" - Informar o endereço IP de destino.
- "Porta TCP" - Informar a porta TCP de destino.
- Sobre o formato do
Tamanho, se a comunicação for TCP/IP direto com a autorizadora Elavon,
configurar Binário (High Low).
- Se a comunicação for com o Gateway,
configurar Binário (Low High).
- No campo "Configuração Geral", habilitar
a opção "Habilita SiTef-GW" caso a comunicação seja com o Gateway, ou com o
SiTef-GW utilizando VPN com as provedoras homologadas.
- Caso tenha duas
conexões IP, sendo uma primária e a outra secundária, efetuar a mesma
configuração com os dados da conexão secundária.
- Depois de configurado,
pressione o botão "Salvar", em seguida "Retornar".
- Após realizar esse
processo, configure as bandeiras ao qual passarão pela Elavon.
Script (Sugestão) "clique aqui".
Configurar Multi Bandeira
- Para configurar as bandeiras que serão roteadas pela Elavon, oriente o
cliente a acessar o "Menu Iniciar" do Windows, "Todos os Programas", "Sitef
Menu Principal" e "Conf. Multi Bandeira".
- Após, solicite que ele
selecione a empresa a ser configurada, ou opte por uma configuração padrão
para todas as empresas do servidor selecionando a opção TODAS.
- Em
seguida, oriente-o a escolher a "Bandeira do cartão" e na coluna
"Autorizador", marcar a opção desejada.
- A configuração deve ser feita
para cada bandeira. Na coluna "Autorizador", escolher qual a rede adquirente
que irá processar a bandeira em questão.
- Oriente o cliente á se
certificar com o autorizador ELAVON quais as bandeiras de cartões são
autorizadas para roteamento multibandeira.
- Após configurado, clicar em
"Salvar Configuração" e reiniciar o serviço da aplicação “SiTef” para
assumir o novo roteamento.
Script (Sugestão) "clique aqui".
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Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: TEF.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).