CONFIGURAR MÓDULO NEUS
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando o cliente entra em contato solicitando a configuração do Neus.
 
   

Procedimento

 - Questionar o cliente se ele tem afiliação ou número lógico da Bandeira que ele vai passar pela Neus.
- Caso não tenha, pedir que o cliente entre em contato com a adquirente da Bandeira e retornar assim que estiver com os dados em mãos.
- Caso o cliente já tenha os dados em mãos, confirme os dados, transfira a ligação para o 2º nível de atendimento.
 
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Atribuição: MultSkill N2.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Formulário: Formulário_0800.

Tipo: Pergunta.

Prioridade: Preenche automaticamente.

Canal de Atendimento: Telefone.

Tipo de Solicitação: Dúvida.

Família: TEF.

Categoria: Escolher de acordo com a família.

Motivo: Escolher de acordo com a categoria.

Número da Ordem de Serviço: Inserir número da O.S (se tiver).

Número de Série: Inserir número de Série (se necessário).

Área Responsável (0800): NÃO PREENCHER.

Projeto: PDV.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 27/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.