Procedimento
N1
=
Caso o cliente entre
em contato para realizar a configuração, confirme os dados, informe o
protocolo e após, transfira a ligação para o 2º nível de atendimento.
- Oriente o cliente a acessar o menu "Iniciar" do
Windows, selecionar "Todos os Programas" e depois "Configurador Geral
Sitef".
- Na tela inicial do Sitef, solicite ao cliente que selecione
“Redecard” e em seguida, a opção “Estabelecimento”.
- No campo "Empresa"
selecionar a opção “00000000” e no campo "Terminal Lógico", informar o
número lógico da Rede descrito na OS.
- Solicite ao cliente que clique
em “Salvar” e em seguida em “Retornar”.
- Após, oriente-o à selecionar
"Redecard" novamente, escolher a opção “Comunicação” e efetuar a
configuração com os dados abaixo:
- ENDEREÇO IP PRIMÁRIO: 172.30.96.231;
- PORTA TCP: 22084;
- ENDEREÇO IP SECUNDÁRIO: Deixar o campo sem
preenchimento.
- Na Aba “Formato do Tamanho”, solicite ao cliente que
selecione a opção “Binário (Low High)”, clique em “SALVAR” e em seguida, em
“RETORNAR”.
- Para concluir a configuração, oriente o cliente à realizar
a "Ativação do Console Geral".
Script (Sugestão) "clique aqui".
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: TEF.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).