Procedimento
- Oriente o
cliente a acessar o menu "Iniciar" do Windows, clicar em "Todos os
Programas" e depois em "Sitef - Menu Principal".
- Orientar o cliente a
selecionar "Relatórios" e na tela seguinte, no menu "Resumo do Movimento"
solicitar que ele filtre o tipo de transação que deseja consultar, de acordo
com as opções na parte superior da tela ("Data", "PDV", "Produto", etc.).
- Caso o cliente queira imprimir as transações, oriente-o à clicar no botão
"Imprimir" localizado na parte superior da tela.
Status dos campos:
|
PREAUTCM PREAUTCN PREAUTCN CMPCTDEB CMPCTDEF CMPPRECD CANCREDN CANCDEBI ABERTERM FECHTERM CONSCHEQ RESUMOVD PARAMEST CONSALDO CPROTNOR CPROTDOR CPPARNOR PARCVIST PARCFORC PARCSVIS CMPCTCRM CMPCTCRN CMPCRMJU CMPCRNJU CANCREDM CPPARFOR PAGAMROT PAGAMENT CANCEROT CANCEPAR |
Pré-autorização de cartão de crédito magnético. Pré-autorização de cartão de crédito digitado. Compra com cartão de débito. Compra forçada com cartão de débito. Compra pré-datada com cartão de débito. Cancelamento de crédito digitado. Cancelamento da compra com cartão de débito. Abertura de terminal. Fechamento de terminal. Consulta cheque papel. Resumo de vendas. Parametrização de estabelecimento. Consulta de saldo. Compra crédito rotativo normal. Compra crédito rotativo forçada. Compra crédito parcelada normal. Compra parcelada com entrada a vista com cartão de débito. Compra parcelada forçada com cartão de débito. Compra parcelada sem entrada com cartão de débito. Compra com cartão de crédito magnético. Compra com cartão de crédito digitado. Compra parcelada com cartão de crédito magnético com juros. Compra parcelada com cartão de crédito digitado com juros. Cancelamento de crédito com cartão magnético. Compra crédito parcelada forçada. Pagamento da compra crédito rotativo. Pagamento do crédito. Cancelamento do crédito rotativo. Cancelamento do crédito parcelado. Cancelamento do pagamento do crédito. |
| CANC.TIM CANC.PDV NEGADA EFETUADA PENDENTE ESP.RESP CANC.LOC EFET.LOC |
Cancelado por Timeout. Cancelado pelo PDV. Transação negada pela Instituição Autorizadora. Transação efetuada. Transação pendente. Aguardando resposta do Host (Instituição Autorizadora). Cancelada Localmente (através da Manutenção de Pendências). Efetivada Localmente. |
Script (Sugestão) "clique aqui".
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: TEF.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).