ERRO 413 VPN
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando o cliente informa que ao tentar conectar a VPN, é exibido o retorno ERRO 413.
 
   

Procedimento
- Verificar na ferramenta "Agent TEF" ou "Workfinity", o status da solução TEF do cliente.

- Se o status for "Cancelado", acesse o cadastro do cliente pelo Workfinity e verifique se há alguma O.S de desinstalação.

- Se o status for "Bloqueado", "Cancelado Pós Bloqueio" ou "Cancelado", orientar o cliente a entrar em contato com o departamento financeiro da Bematech (41) 3351-2784 para verificar o motivo do bloqueio.

- Caso o status seja "Instalado", encaminhar email para o supervisor (via Fale com o Supervisor) informando a ocorrência e os dados do atendimento (Razão Social, CNPJ, telefone, email de contato e número do protocolo no sistema CRM) e solicitar que sejam encaminhados para a gestão Bematech.
- Orientar o cliente a aguardar o retorno da gestão Bematech que irá informar o motivo do bloqueio e o procedimento para que o problema seja solucionado.


Script (Sugestão) "clique aqui".
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 05/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.