Procedimento




- Caso o cliente entrar em contato solicitando abertura de Ordem de Serviço, deve-se verificar no Agente TEF se o mesmo encontra-se com o status de INSTALADO/FATURADO.
- Caso o status do cliente esteja como BLOQUEADO, NÃO abrir a Ordem de Serviço.


- Questionar ao cliente se possui o número de afiliação do estabelecimento na adquirente.
- Caso não possua, oriente o cliente à realizar a solicitação e retornar o contato quando tiver o número de afiliação.
- Caso o cliente já possua o número de afiliação, abrir o sistema Workfinity, inserir o número de série do Pinpad onde o número lógico será configurado e teclar "Enter".
- O sistema deve preencher automaticamente os campos referentes aos dados cadastrais da empresa. Realize a confirmação dos dados.
- No campo "Grupo Serviço", selecionar a opção "Adquirente TEF Bematech".
- No campo "Serviço", selecionar "Adição nro Lógico" caso o cliente queira adicionar uma adquirente em seu TEF ou "Novo nro Lógico" caso seja substituição de um número lógico que esteja apresentando erro.
- No campo "Prestador", selecionar a empresa responsável por realizar último atendimento prestado ao cliente.
- No campo "Técnico", selecionar a Razão Social da Empresa.
- No campo "Observações", informar os cartões que o cliente deseja passar, o número de afiliação do estabelecimento na adquirente e nome, telefone e e-mail do responsável pela solicitação.
- Na aba "Atendimento", em "Pedido de Venda" informar o número do protocolo do atendimento no sistema Zendesk.
- Em "Contra Ordem", informar o número de afiliação do estabelecimento na adquirente.
- Copiar o conteúdo descrito anteriormente em "Observações" e colar em "Observações Atendimento".
- Caso a O.S. seja para substituir um número lógico que apresente erro, selecionar em "Nome da Causa" a opção correspondente ao erro.
- Na aba "Geral", confirmar os dados cadastrais do estabelecimento e corrigir os campos que estiverem preenchidos de forma incorreta.
- Depois de todos os dados preenchidos, clicar em "Salvar".
- O sistema exibirá o retorno com o número da Ordem de Serviço. Informe o número ao cliente.
- Após salvar a Ordem de Serviço, altere seu status clicando sobre a opção "AGUARDANDO GERAÇÃO DE NRO LOGICO".
- Incluir o número da O.S. no Ticket do Zendesk.
- Após salvar a O.S, copiar o conteúdo do campo "Observações" e colar as informações no campo "Remarks" da aba "Serviços".
- Clique no ícone do lado direito do campo "Remarks" (um livro com as páginas abertas) para que o conteúdo seja inserido e salve novamente a O.S.


- Após, Informe ao cliente que a ligação será transferida ao N2, para configuração do número lógico.
- Informe ao analista do N2 o número da OS.
- O analista N2 irá configurar e encerrar a OS.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).