Procedimento

- Questione ao cliente se o Pinpad é da Bematech, verificando modelo e marca.
- Solicite ao cliente o número de serie do Pinpad, acesse a ferramenta Workfinity e consulte o número de serie informado.
- Caso verifique que o aparelho em questão é de propriedade da Bematech, Informe ao cliente que será necessário recolhimento do mesmo.
- Questione referente a carta com as instruções que vem junto ao Pinpad, pois nesta carta consta as informações necessáras para devolução, caso o cliente não possua, oriente a enviar um e-mail para "gestao.tefservico@bematech.com.br" ou "devolucao.tef@bematech.com.br" solicitando as instruções de como realizar o processo de devolução, importante orienta-lo a informar no campo do e-mail dos dados do estabeleciomento e número de série do Pinpad.


- Caso Cliente informe que possui TEF Bematech, e que utiliza Pinpad de uma adquirente, mas que não deseja cancelar o TEF, apenas não está utilizando o Pinpad da Bematech e gostaria de devolver, oriente que a devolução é necessária apenas no ato do cancelamento do TEF, e que realizar a devolução do equipamento não irá alterar o valor mensal da solução TEF.

Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:

Canal de Solicitação: (telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema: Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento: Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo: TEF Total.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).