TROCA DE EQUIPAMENTO COM DEFEITO
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é necessário realizar a troca de equipamentos com defeito.
 
   

Procedimento

 - Ao receber ligações do cliente referente à troca de equipamentos TEF e, já ter efetuado a troca física do equipamento, seguir os processos abaixo para parametrização no sistema WKF:

 - Abra o WKF, acesse o menu, clique em "Serviços" e depois em  "Ordem de Serviço".



 
   
   
   
  - Na tela apresentada, clique em "Pesquisa" para habilitar uma tela "azul". Nesta tela, digite o CNPJ do cliente no campo " Cód. Cliente" e clique novamente em "Pesquisa".
   
 
   
   
   
  - Serão apresentados os dados de atendimento do cliente. No chamado referente a troca, selecione na aba "Técnico", a opção "SUPORTE TÉCNICO N2" ou "SUPORTE TÉCNICO N1" e clique em "ATENDIMENTO HD".
   
 
   
   
   
  - Preencha o campo "Data de Atendimento" e informe no "remarks", os números de série que foram instalados e retirados.
- Confirmar endereço de e-mail do cliente e informar que será enviado para o e-mail o procedimento para devolução do pinpad.
- Inserir o e-mail atualizado no campo Remarks.
- Para finalizar, clique em "Troca OK".
 
   
   
   
  Pontos Importantes:
   
- Todos os chamados de troca devem ser abertos para o Prestador SP-BEMATECH e com o Número de Série correto a ser trocado;
- Para todos os casos atendidos, precisamos de uma confirmação de atendimento, Baixa Técnica (Para Tef Turbo) e venda teste para Tef Total e Tef Express. Esta deve ser anexada ao chamado;
- Caso identifique algum problema com o Pin Pad , Infra Estrutura ou Nro Lógicos, utilizar os botões com estas descrições para que possamos dar tratativa nestes casos;
- Caso cliente não autorize o acesso remoto, alterar o "Status" para "Agendado Revenda" e informar ao cliente que aguarde o atendimento e que a Revenda não esta autorizada a retirar o equipamento com defeito, o processo de devolução continua sendo obrigatório ao cliente final.
   
 

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
 
Data da última alteração: 06/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.