MIGRAÇÃO SITEF 5 PARA SITEF 6
  Introdução
   
Com o final do Suporte do SiTef 5 será necessário a migração para o SiTef 6, o fim deste serviço irá ocorrer em março de 2019 quando as atualizações e implementações irão ocorrer exclusivamente na versão 6.
 
   

Procedimento
  Porque o SiTef 6?

     • O uso desta versão é obrigatório para que o estabelecimento esteja em conformidade com as últimas normas do PCI;
     • Possui novas medidas de segurança, trazendo entre elas uma separação clara entre ambientes de Simulação e Produção;


    Migração para o SiTef 6

      Foi disponibilizando uma ferramenta para realizar a atualização do SiTef 5 e de todos os módulos versão 5.x.x.x configurados no servidor para a versão V6.
      Caso seu servidor ainda utilize módulos de versões anterior a 5, você deverá primeiro atualiza-los para a versão 5.
      




- Caso o cliente entre em contato para realizar a migração, confirme os dados, informe o protocolo e após, transfira a ligação para o 2º nível de atendimento.



   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo caso necessário encaminhamento N2:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Atribuição: MultSkill N2.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Formulário: Formulário_0800.

Tipo: Pergunta.

Prioridade: Preenche automaticamente.

Canal de Atendimento: Telefone.

Tipo de Solicitação: Dúvida.

Família: TEF.

Categoria: Escolher de acordo com a família.

Motivo: Escolher de acordo com a categoria.

Número da Ordem de Serviço: Inserir número da O.S (se tiver).

Número de Série: Inserir número de Série (se necessário).

Área Responsável (0800): NÃO PREENCHER.

Projeto: PDV.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 27/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.