- Caso o cliente entre em contato solicitando cancelamento do TEF, Entender com o cliente se o cancelamento é total ou parcial.
- Se o cliente estiver com status "BLOQUEADO", "CANCELADO PÓS BLOQUEIO" ou "FAT CENTRALIZADO", não será gerado protocolo no agente TEF, somente no CRM como descrição abaixo:
OBS: O status "Cancelamento pós Bloqueio", não significa que o TEF esteja cancelado de fato, apenas bloqueado, as devidas cobranças ainda serão enviadas ao cliente até que o mesmo solicite o cancelamento.
IMPORTANTE: Necessário gerar protocolo de cancelamento (Agente TEF e CRM) para cada CNPJ que for solicitado (Ex: Cliente solicita cancelamento de 3 CNPJs, será gerado 3 protocolos no CRM e 3 no Agente TEF).
CANCELAMENTO PARCIAL
- Se for cancelamento parcial selecionar a opção abaixo e no campo de observação do CRM registrar as informações abaixo:
Nome do contato completo
CNPJ
Motivo
Telefone
Número de série
Protocolo do CRM
Protocolo do Agente TEF (Caso não for gerado, incluir o status)
Descrição
CANCELAMENTO TOTAL
- Se for cancelamento total selecionar a opção abaixo e no campo de observação registrar as informações abaixo:
Nome do contato completo
CNPJ
Motivo
Telefone
Número de série
Protocolo do CRM
Protocolo do Agente TEF (caso não for gerado, incluir o status)
Descrição
PROTOCOLO AGENTE TEF
OBS; Para gerar protocolo de cancelamento é necessário logar na ferramenta com um dos seguintes usuários:
Login:
denisson.reis@atento.com
everson.silva@atento.com
everton.silva@atento.com
henrique.silva@atento.com
nata.santos@atento.com
samuel.santos@atento.com
vagner.silva@atento.com
Senha: 123456
- Protocolo agente TEF, necessário preencher os dados abaixo e aguardar o protocolo gerado da ferramenta para finalizar o protocolo do CRM.
- Não informar o protocolo de cancelamento para o cliente.
- Após finalizar as tabulações, entrar em contato com o setor de cancelamento "(11) 2859-1687" e transferir o cliente. “ Fraseologia, Vou transferir o senhor para o setor responsável pela finalização do processo”.
- Se insucesso no contato será necessário encaminhar book de "Exceções cancelamento" para área especifica. “Fraseologia, Peço que aguarde o contato de 24 horas do setor especifico para finalizar o processo de cancelamento.”
Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:
Canal de Solicitação:
(telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema:
Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento:
Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo:
TEF Total.
- Questione ao
cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será
transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja
transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).