Procedimento
- Solicitar ao cliente que acesse o site do CTF
(http://ctf.auttar.com.br/CTF) e faça o login utilizando o seu usuário e
senha;
- Caso o cliente informe que não possui o "usuário" ou a "senha"
de acesso ao CTF, pedir ao cliente que aguarde em linha entrar em
contato com a Auttar pelo telefone: (11) 4003-1680 e solicitar um "reset"
de senha para o cliente;
- Informe ao cliente o "usuário" e a "senha" de
acesso, que deverá ser alterada assim que o cliente fizer o "login" no
sistema.
- Orientar o cliente a acessar a opção "Consulta Transações",
selecionar, na primeira linha da página de relatórios, "Banco de Operações",
filtrar a consulta de acordo com as opções disponíveis ("Autorizadora",
"Tipo de Transação", "Data", "Tipo de Transação", etc.) e clicar
em
"Consultar". As transações serão exibidas conforme as opções de filtragem.
Script (Sugestão) "clique aqui".
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: TEF.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).