Procedimento



Configurar Terminal

- Acesse as “Funções Administrativas” do TEF e selecione a opção "Outras Redes".
- Selecionar "Valecard" e teclar “Enter”.
- Selecionar "Configuração" e teclar “Enter”.
- Na janela seguinte, orientar o cliente a digitar a senha tecnica “314159” e teclar “Enter”.
- Questionar se o cliente possuí mais de um checkout no estabelecimento.
- Caso possua, confirme com o cliente qual o número de série do “pinpad” está sendo configurado. O número de série está impresso em etiqueta localizada na parte de trás do equipamento.
- Na tela seguinte “Nro do Terminal”, digitar o número lógico do terminal que está sendo configurado e teclar “Enter”. O número lógico pode ser verificado na ferramenta “CGR” e está vinculado ao número de série do “pinpad”.
- Em, “NII 997”, apenas teclar “Enter”.
- Em, "Inicializa Terminal", selecione "SIM".
- Caso o sistema retorne algum código de erro, “zerar” as configurações do terminal e refazer a configuração.
- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Abertura do Terminal

- Nas “Funções Administrativas” do TEF, orientar o cliente a selecionar a opção “Outras Redes”.
- Selecionar “Valecard” e teclar “Enter”.
- Selecione "Abertura" e tecle “Enter”.
- O sistema solicitará a confirmação para o processo de abertura. Oriente o cliente a pressionar a tecla "Enter".
- Informe ao cliente que o processo de Abertura levará alguns segundos e ao ser concluído, exibirá a mensagem "Transação Autorizada".
- Em casos de erro, oriente o cliente a zerar o terminal e reconfigurá-lo.
- Caso não retorne nenhum erro, orientar o cliente à realizar um teste de vendas.
- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Fechamento do Terminal

- Oriente o cliente a acessar o Menu de Funções Administrativas, e selecionar a opção "Outras Redes".
- Em seguida oriente o cliente a escolher a opção "Valecard" e pressionar a tecla "Enter".
- Oriente o cliente a escolher opção "Fechamento" e pressionar a tecla "Enter".
- Solicite ao cliente que digite a senha do Lojista, informando a senha "0000".
- O sistema irá solicitar confirmação para a operação de fechamento. Oriente o cliente a pressionar a tecla "Enter".
- Após o fechamento, será apresentada a mensagem "Terminal Fechado com Sucesso".
- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Zerar Terminal

- Solicite ao cliente que acesse as “Funções Administrativas” do TEF e selecionar a opção “Outras Redes”.
- Depois, selecionar  “Valecard” e pressionar "Enter".
- Selecionar a opção " Manutenção" e teclar “Enter”.
- Na tela seguinte, "Senha Técnico”, orientar o cliente a digitar a senha "314159" e teclar “Enter”.
- Será exibida a mensagem “Apaga todos os arquivos?”. Orientar o cliente a teclar “Enter”.
- Quando a transação for concluída refazer a configuração do terminal.
- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:

Canal de Solicitação: (telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema: Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento: Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo: TEF Turbo.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).