CONFIGURAR SAFRA PAY
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é necessário configurar ou inicializar a adquirente SAFRA.
 
   

Procedimento

- Oriente o cliente a habilitar a opção Paygo&Net no Servidor.
- Acesse o menu Manutenção > Configuração.
- Senha técnica 314159.

- Em aplicações selecione PAY&GO NET e selecione a caixa “Ativa”.
- Clique em aplica e depois sair.

- Abra o SIMULADOR, selecione "administrativo" e então "PAYGO&NET" >"INSTALAÇÃO".


    


- Digite a senha técnica 314159 e aguarde o processamento.


    


- Após o processo concluído a bandeira ficará ativo, solicite um teste de vendas com cartões que o cliente tem liberado pela SAFRA.





- Se durante o teste de vendas apresentarem os seguintes erros:


    


- Entre em contato com o N2, caso necessário realize a transferência, pois será necessário solicitar a versão piloto a NTK.

   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
 
Data da última alteração: 06/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.