Procedimento
- Caso esteja fazendo a instalação do driver do Pinpad e o cliente informe esse erro a baixo.
- Informar ao cliente que esse erro é devido ao usuário logado na máquina não ter permissão de Administrador para realizar a instalação.
- Orientar o cliente a acessar o Windows com um usuário com permissão adiministrativa para se seja realizada as devidas instalações de drivers.
- Caso cliente informe que não tem acesso a estas permissões, orientar a verificar com o administrador de rede do estabelecimento para as devidas permissões necessárias, e então retornar o contato.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: TEF.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).