Procedimento

- Solicitar ao cliente acessar o caminho C:\Arquivos de programas\TunelSSL, tentar localizar o executável da VPN Tunel e abrir o mesmo.
- Ao executar a VPN verifique se aparece um losango da VPN próximo ao relógio do computador.





- Caso apresente um ícone vermelho, realizar um teste de venda para verificar a comunicação, o ícone da VPN deve ficar verde no momento do teste.
- Caso VPN apresente um ícone cinza ou caso na pasta "TunelSSL" não encontra nenhum arquivo, necessário reinstalar a VPN.
- Oriente ao cliente que será necessário a instalação da VPN.

- Informe o link "bit.ly/vpntunel", ao acessar o link selecionar em "fazer download".
- Após o download solicitar que execute o instalador.

- Se apresentar a mensagem “ERROR OPENING FILE FOR WRITING”, peça apenas para clicar em IGNORAR.
- Será realizado um carregamento, ao término será habilitado a opção "Close", selecione para finalizar a instalação.





- Após a instalação a VPN irá aparecer próximo ao relógio do sistema na cor vermelha.
- Oriente ao cliente a abrir o servidor Pay&Go e selecionar a opção "Manutenção > Verificar Licença e versão” e realizar um teste de vendas.

Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:

Canal de Solicitação: (telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema: Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento: Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo: TEF Turbo.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).