GERAR ATO COTEP TIPO E
  Introdução
   
  Esse processo auxilia na geração do Ato Cotep Tipo E.
 
   
   

Procedimento


- Abra o Bematool e localize a impressora.
- Clique em "MF - MFD e Informações do ECF".
- Selecione a data da MFD, de preferência com 2 dias antes e dois dias depois da data desejada.
- Clique em "Download do arquivo .MFD".
- Após o download, selecione "sim" e abra a pasta relátorio. Recorte o arquivo gerado e cole em uma pasta de sua preferência.
- Abra o WimMFD2, clique em "Arquivo" e depois em "Ato COTEP 17/04 (Tipo E)".
- Selecione o Tipo de Arquivo (MFD ou TDM).
- Selecione a pasta onde encontra-se  a MFD inicial, clicando em "..." no campo "Arquivo MFD".
- No local "Destino", a pasta onde encontra-se a MFD será selecionada autómaticamente.
- Se quiser alterá-la, clique no "..." selecione outra pasta ou renomeie o arquivo.
- Selecione o período desejado. Nessa etapa deverão ser selecionadas as datas corretas, sem "folga".
- Depois insira a Razão Social e o Endereço para contato.
- Finalize clicando em "Gerar Registros". Os arquivos serão salvos na pasta de destino.
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

 
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais?
Operador: Sr.(a), A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
Operador: Sr.(a), para finalizar o contato clique no botão sair e após, peço que responda uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
   
   
 
 
Data da última alteração: 10/10/17
 Projeto Metodologia para Processos.