GERAR CAT 52
  Introdução
   
  Esse processo auxilia na geração do arquivo CAT 52.
 
   
   

Procedimento


- Abra o Bematool e localize a impressora.
- Clique em "MF - MFD e Informações do ECF".
- Selecione a data da MFD, de preferência com 2 dias antes e dois dias depois da data desejada.
- Clique em "Download do arquivo .MFD".
- Após o download, selecione "sim" e abra a pasta relátorio. Recorte o arquivo gerado e cole em uma pasta de sua preferência.
- Abra o WimMFD2, clique em "Arquivo" e depois em "CAT 52".
- Selecione "Gerar do arquivo MFD (Memória da Fita Detalhe) e após, selecione a pasta onde a MFD foi gerada. Para isso, clique em "..." em frente ao nome "Arquivo de origem".
- No local "Path de Destino" a pasta aonde a MFD foi gerada, será selecionada autómaticamente. Caso queira alterá-la, clique no "..." em frente a "Path de Destino".
- Após, selecione o período desejado. Note que nessa etapa você deve selecionar as datas corretas, sem "folga".
- Por fim, clique em "Gerar Registros". Os arquivos serão salvos na pasta de destino.
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

 
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais?
Operador: Sr.(a), A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
Operador: Sr.(a), para finalizar o contato clique no botão sair e após, peço que responda uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
   
   
 
 
Data da última alteração: 10/10/17
 Projeto Metodologia para Processos.