Abandono CHAT
Esse processo auxilia o preenchimento em casos de abandono do CHAT
Em casos de Abandono do CHAT tabular conforme exemplo abaixo:
Canal de atendimento: CHAT
Tipo de solicitação: Conforme identificada
Categoria: abandono de contato
Família: hardware (não identificado, se conseguir identificar selecionar conforme exemplo: impressora fiscal )
Modelo: Abandono de contato
Tipo de solicitação: Conforme identificada
Categoria: abandono de contato
Família: hardware (não identificado, se conseguir identificar selecionar conforme exemplo: impressora fiscal )
Modelo: Abandono de contato
Descrição para resposta pública, conforme exemplo:
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: abandono de contato.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.