S3200 - PROCEDIMENTO DE CONFIGURAÇÃO | ||
Introdução | ||
Esse processo auxiliará na tratativa de casos para a devolução do leitor S3200. | ||
Procedimento |
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- Oriente o cliente a realizar o procedimento
de reset. - Para isso, solicite que ele leia os códigos descritos nas páginas 1 e 2. |
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- Após, realizar a configuração de cabo
conforme a interface utilizada. - Se o leitor do cliente for com cabo USB ele deve descartar a parte 2.3 (pág. 4) que configura o leitor para PS2 e se ele tiver o cabo PS2 deve descartar a parte do USB (final da pág. 2 e pág. 3). - A partir da página 6, encontram-se as configurações de prefixo e sufixo, habilitar códigos de 2 a 5 , habilitar code 128 e programar terminador. - Oriente o cliente a realizar toda a configuração em sequencia e por fim realizar um teste. - Caso a falha persista, o cliente deverá abrir processo de devolução/troca do leitor preenchendo o formulário disponível no link http://devolucoes.bematech.com.br/ e, ao final do preenchimento do formulário, o sistema irá gerar um número de protocolo. Será necessário aguardar pelo contato da equipe de Devolução Bematech, que dará instruções para andamento do processo. O contato deverá ocorrer em até 24hrs. |
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Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente. Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente. Marca: Bematech Hardware. Formulário: 0800. Tipo: De acordo com a solicitação. Prioridade: Não preencher (Campo Automático). Família: Hardware. Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado. Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário. Área responsável (0800): Não Preencher. - Questione ao cliente se deseja mais alguma informação. - Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech. - Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech. |
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Data
da última alteração:
10/10/17
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Projeto Metodologia para Processos. | |