Procedimento
- Antes de realizar a
troca do leitor, oriente o cliente ou a assistência técnica realizar o
processo de configuração a fim de evitar trocas desnecessárias.
- Encaminhe o
Manual de Configuração
ao cliente para que ele possa realizar o passo-a-passo.
- Para isso, solicite que ele leia os códigos descritos nas páginas 1 e 2.
- Se o leitor do cliente for com cabo USB ele deve descartar a parte 2.3 (pág. 4) que configura o leitor para PS2 e se ele tiver o cabo PS2 deve descartar a parte do USB (final da pág. 2 e pág. 3).
- A partir da página 6, encontram-se as configurações de prefixo e sufixo, habilitar códigos de 2 a 5 , habilitar code 128 e programar terminador.
- Oriente o cliente a realizar toda a configuração em sequencia e por fim realizar um teste.
- Caso a falha persista, o cliente deverá abrir processo de devolução/troca do leitor preenchendo o formulário disponível no link http://devolucoes.bematech.com.br/ e, ao final do preenchimento do formulário, o sistema irá gerar um número de protocolo. Será necessário aguardar pelo contato da equipe de Devolução Bematech, que dará instruções para andamento do processo. O contato deverá ocorrer em até 24hrs.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.