ABERTURA DE OS - CADASTRO MÓDULO FISCAL ELETRÔNICO (SAT CEARÁ )
   
   
  Introdução
   
Esse processo orienta a abertura de chamado de MFe (SAT CEARA), no sistema WKF.
 
   

Procedimento

- Abra o sistema Workfinity, clique em "WKF Menu" e selecione a opção "Ordem de Serviço".
- No campo "Cód. Cliente" insira o CNPJ informado pelo cliente e tecle "Enter".
- O sistema deverá preencher automaticamente os campos referentes aos dados cadastrais da empresa.
- Realize a confirmação de endereço, telefone, e-mail e razão social.

- Para cadastro do módulo fiscal eletrônico na ferramenta WKF, abrir seguindo o modelo conforme imagem abaixo:





   
   
   
   
 
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 
Data da última alteração: 08/03/18
Projeto Metodologia para Processos.