EQUIPAMENTO NÃO ENCONTRADO NA ABERTURA DE O.S
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é verificado que o equipamento não está cadastrado.
 
   
   

Procedimento
- Caso for detectada a real necessidade de troca da impressora e a Ordem de Serviço para troca apresentar a mensagem: “EQUIPAMENTO NÃO ENCONTRADO”, deve-se enviar um Book com as informações do cliente para o cadastro do equipamento no sistema.
- Deve-se informar o cliente que o mesmo receberá um e-mail contendo o retorno da solicitação da abertura da Ordem de Serviço.
- Os dados devem ser enviados através do formulário do “DEMANDAS PARA BACKOFFICE”, na opção “SAC CORPORATE/ CLIENTES CORPORATIVOS E REDES E FRANQUIAS”.
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), me confirme a Razão Social, Endereço, Telefone e E-mail.
Operador: Sr.(a), por gentileza, informe o número de série do equipamento com defeito.
Operador: Sr.(a), aguarde um momento enquanto realizo a abertura de uma Ordem de Serviço para atender a sua solicitação.
Operador: Sr.(a), a O.S.  foi aberta, anote por gentileza, o número do chamado.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.