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GARANTIAS EXPIRADAS |
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INTRODUÇÃO |
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Esse processo ocorre quando é necessário realizar a verificação de
garantias expiradas. |
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Procedimento |
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- Ao receber a solicitação de abertura de chamado, acesse o sistema
"Portal de Garantias" e preencha os dados conforme solicitado: Número de
Série e código de imagem. |
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- Clique em "Consultar" e verifique o período
de vigência da garantia.
- Além da data de vigência, caso seja
apresentada a mensagem "Conforme Vigência Contrato", significa que o
equipamento ainda possui garantia.
- No caso de o período já ter expirado, o
chamado pode ser encaminhado como "Avulso" mediante apresentação do
orçamento ao cliente. |
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- Caso seja apresentada a mensagem "O número de
série pesquisado não possui garantia especial ou contrato de manutenção
mensalizada", acesse o "WorkFinity" e verifique se o número de série
realmente, não foi adquirido com garantia.
- Ao acessar o sistema, clique sobre a aba
"Relatórios", depois "Relatório Super Garantia - Período de Vigência". |
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- Preencha os campos "Data Inicial", "Data Final", "Número de Série" e
após, clique em "Pesquisar". |
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- No campo "Data Final", será apresentada a
data ao qual a garantia expirou.
- Nesta situação, o chamado poderá ser
encaminhado como "Avulso" mediante apresentação do orçamento ao cliente. |
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- Caso não apareça nenhum dado na realização da consulta, registrar a OS
concedendo "Cortesia". |
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- Lembrando que,
podem ocorrer situações onde a consulta retorne as informações no "Portal
de Garantias" e não retorne nada no "WorkFinity".
- Caso sejam retornadas informações de
garantia expirada em QUALQUER um dos sistemas (Portal de Garantias ou
WorkFinity) NÃO deve-se realizar a abertura do chamado em modo de
CORTESIA. O sistema deve informar o orçamento e este deve ser comunicado
ao cliente. |
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Data
da última alteração:
06/11/18
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Projeto
Metodologia para Processos. |
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