SA-110 MENSAGEM --OF-
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é apresentada a mensagem "--OF-" no campo "Total" da balança.
 
   
 

Procedimento

- Informe ao cliente que essa mensagem está ligada à quantidade de carga colocada sobre a balança.
- Especifique que o resultado da multiplicação do peso pelo preço por kg ultrapassou a capacidade de dígitos do campo de total.
- Solicite ao cliente que diminua o peso sobre o prato.
- Informe que após retirar o peso, a balança voltará a funcionar normalmente.



Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), essa mensagem está ligada à quantidade de carga.
Operador: Sr.(a), por gentileza, diminua o peso que está sobre o prato.
Operador: Sr.(a), a balança voltará a funcionar normalmente.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde, noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.