RC-8400 DESABILITAR ATIVAÇÃO USB
  Introdução
   
  Esse processo auxília o cliente a alterar as configurações de energização de Porta de Comunicações USB em sua CPU Bematech.
 
   
 

Procedimento

- Oriente o cliente a acessar o "Menu Iniciar" e escolher a opção "Painel de Controle".
- Após escolher a opção "Painel de Controle", oriente-o a clicar na opção "Hardware e Sons".
- Oriente o cliente a escolher a opção "Opções de Energia" e em seguida, manter a opção "Alto Desempenho".
- Ainda em "Opções de Energia", escolher a opção "NUNCA" para o padrão "Suspender atividades de seu Computador" e, após clicar em "Alterar Configurações de Energia Avançada".
- Solicite ao cliente que após acessar a opção "Alterar Configurações de Energia Avançada", escolha a opção "Configurações USB".
- Solicite ao cliente que marque "Configuração de Suspensão Seletiva USB" e clique em "Desabilitado";
- Para finalizar as configurações, oriente o cliente a clicar em "Aplicar" para que o sistema registre as alterações realizadas.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse o "Menu Iniciar" e escolha a opção "Painel de Controle".
 Operador: Sr.(a), selecione a opção "Painel de Controle" e clique na opção "Hardware e Sons".
Operador: Sr.(a), escolha a opção "Opções de Energia" e em seguida mantenha a opção "Alto Desempenho".
Operador: Sr.(a), ainda em "Opções de Energia", escolha a opção "NUNCA" para o padrão "Suspender atividades de seu Computador", e em seguida clique em "Alterar Configurações de Energia Avançada".
Operador: Sr.(a), acesse a opção "Alterar Configurações de Energia Avançada", escolha a opção "Configurações USB".
Operador: Sr.(a), marque "Configuração de Suspensão Seletiva USB" e clique em "Desabilitado".
Operador: Sr.(a), para finalizar as configurações, clique em "Aplicar" para que o sistema registre as alterações realizadas.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
   
   
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.