SB 9190 - CALIBRAÇÃO DO MONITOR
  Introdução
   
  Esse processo possui informações sobre a calibração do monitor touch SB-9190.
 
   
 

Procedimento

- Oriente o cliente à acessar a ferramenta "eGalaxTouch" e, na aba “Tools”, pressionar a opção “4 Points Calibration” para realizar a calibração.
- Caso seja necessário uma calibração mais precisa, solicite ao cliente que  pressione a opção “Linearization”.




- Informe ao cliente que com o dedo, ele poderá simular os comandos de um mouse:
 Toque: Botão esquerdo do mouse.
Toque e Segura: Botão direito do mouse.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse a ferramenta "eGalaxTouch" e clique sobre a aba "Tools".
 Operador: Sr.(a), clique sobre a opção “4 Points Calibration” e realize a calibração.
Operador: Sr.(a), caso deseje realizar uma calibração mais precisa, selecione a opção “Linearization”.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
   
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.