SB 9190 - INSTALAÇÃO DO DRIVER TOUCH
  Introdução
   
  Esse processo possui informações sobre a instalação do driver touch SB-9190.
 
   
 

Procedimento

- Informe ao cliente que para a instalação do driver touch, será necessário:

* CD de Drivers;
* Driver de CD/DVD Externo;
* Mouse USB;
* SB-9190.

- Informe ao cliente que o SB-9190 traz acompanhado um CD de Drivers e nele, encontrará drivers individuais que poderão ser instalados no computador.
- Para a instalação do touch, com o mouse conectado no computador, solicite ao cliente que insira o CD de Drivers no driver de CD/DVD externo, conectado no computador, e selecione o arquivo “autorun.exe” para escolher entre as opções de drivers que serão listados.
- Oriente o cliente à instalar o software "eGalaxTouch" da lista de drivers.
- Após a instalação, solicite ao cliente que abra o programa e verifique na tela, a opção que aparecerá.
- Se aparecer o item “USB Controller” no interior da área “Installed Touchscreen Controllers”, o computador já estará configurado para funcionar com o touchscreen.





 OBS: O SB-9190 usa um monitor Capacitivo com controlador touch via USB.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), para a instalação do driver, será necessário: CD de Drivers, Driver de CD/DVD Externo, Mouse USB e o SB-9190.
 Operador: Sr.(a), o SB-9190 vem acompanhado com um CD de drivers e nele é possível encontrar diversos drivers individuais, a serem instalados em seu computador.
Operador: Sr.(a), conecte o mouse no computador, insira o CD de drivers no driver de CD/DVD externo e selecione o arquivo “autorun.exe”.
Operador: Sr.(a), dos drivers listados, selecione e instale o software "eGalaxTouch".
Operador: Sr.(a), após a instalação, execute o programa e verifique se o item “USB Controller” aparece no interior da área “Installed Touchscreen Controllers”.
Operador: Sr.(a), nesse caso, o computador já está configurado para funcionar como touchscreen.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
   
   
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.