SB 9190 - PROCEDIMENTO DE LIMPEZA
  Introdução
   
  Esse processo possui informações sobre a limpeza do equipamento SB-9190.
 
   
 

Procedimento

- Para a limpeza externa do equipamento, oriente o cliente à desligá-loda tomada da rede elétrica.
- Informe que para a limpeza, o cliente deverá usar apenas um pano úmido, e que não poderá utilizar detergentes, abrasivos ou solventes.
- Para limpar a tela touchscreen, o cliente deverá desligar o computador e desconectar o cabo de alimentação da fonte da tomada. Após, aplicar uma pequena quantidade de álcool isopropílico em um pano limpo e cuidadosamente passar sobre a superfície da tela.
- Informe ao cliente que para garantir um bom desempenho, é importante realizar esta limpeza, periódicamente. Porém, é importante não haver abuso na quantidade de produtos de limpeza utilizados.


Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), para a limpeza externa do equipamento, desligue-o da tomada elétrica e utilize apenas um pano úmido. Não é indicado a utilização de detergentes, abrasivos ou solventes.
 Operador: Sr.(a), para limpar a tela touchsreen, desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação da fonte da tomada. Após, aplique uma pequena quantidade de álcool isopropílico em um pano limpo e cuidadosamente passe-o sobre a superfície da tela.
Operador: Sr.(a), para garantir um bom desempenho do equipamento, é importante realizar esta limpeza, periódicamente. Porém, é importante não haver abusos quanto a quantidade e produtos de limpeza utilizados
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
   
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.