DC2000 - INSTALAÇÃO DE DRIVER
  Introdução
   
  Esse procedimento ocorre quando o cliente deseja instalar o driver do coletor DC-2000.
 
   
   

Procedimento


IMPORTANTE: O driver disponibilizado é compatível somente com sistemas 32 bits, não sendo possível instalar em um sistema 64 bits.



- Baixar arquivos antes de iniciar o procedimento, informe ao cliente que será necessário baixar o driver USB disponível no site bematech
- Orientar o cliente a acessar o site da Bematech, escolher a aba "Suporte" e clicar na opção "Suporte de Equipamentos".
- O cliente deverá selecionar a modalidade "Coletores de Dados" e escolher o modelo desejado, "DC-2000".
- Solicite ao cliente que realize o download do driver "USB_Driver.inf" versão para sistema operacional Windows, descompacte e instale o arquivo em seu computador.
     

Reconhecendo o dispositivo


- Oriente o cliente a ligar o berço do coletor via USB no computador, oriente a ligar o coletor e colocá-lo no berço.
- Orientar o cliente a clicar na tecla "M1" de seu coletor, para avançar para a Tela "Wait Remote", informe que uma mensagem de instalação de driver irá aparecer no canto direito da barra de tarefas.
- Caso não apareça pule para o passo de "instalação do driver".
- Selecione a mensagem e a seguinte tela deve aparecer. Clique em “Não obter software de driver pelo Windows Update”.





- Em seguida uma mensagem de confirmação irá aparecer, selecione em "SIM" para continuar.





- A tela de instalação de software deve ficar conforme figura abaixo. Clique em “Fechar” para seguir com o procedimento.






Instalação do driver


- Abra o gerenciador de dispositivos: Botão direito em “Computador > Propriedades > Gerenciador de Dispositivos” e procure o dispositivo, que deve estar marcado em amarelo, com o nome “ZEBEX Virtual COM Port”
- Clique com o botão direito em cima dele e selecione “Atualizar Driver”:





- Selecione a opção “Procurar software de driver no computador”.





- Clique em “Procurar”, para buscar a pasta em que o driver está salvo e clique em “OK” quando seleciona-la e por último clique em “Avançar”.





- Será apresentado uma mensagem de segurança do Windows. Selecione a opção “Instalar este software de driver mesmo assim”.





- Após a instalação, a tela seguinte deverá ser conforme abaixo. Clique em “Fechar” para finalizar a instalação do driver.
- No gerenciador de dispositivos, deverá ser criado uma "COM virtual" conforme figura abaixo.

   
   
   
 

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.