DC2000 - APAGAR DADOS OU TAREFAS
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é necessário apagar todos os dados ou tarefas do coledor DC2000.
 
   
   

Procedimento
 
   

Delete Data (Apagar Dados)

- Selecione “System Menu>Task Utility>Delete Data” para apagar todos os dados armazenados.
- Pressione M2 para selecionar Y ou N para apagar o Freetask e pressione Enter para confirmar.


Delete Task (Apagar Tarefa)

- Selecione “System Menu>Task Utility>Delete Task” para apagar todas as Tarefas armazenadas.
- Pressione M2 para selecionar Y ou N para apagar a Tarefa e pressione Enter para confirmar.

   Selecione 3 para apagar todos os dados armazenados.
   Selecione 4 para apagar todas as Tarefas armazenadas.







 
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
   
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.