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DC2200 - ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE |
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Introdução |
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Esse
processo apresenta recursos para a atualização de Firmware do coletor
DC-2200. |
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Procedimento
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Informar ao cliente que existem duas formas de consultar a balança:
informando dados ou através de sistema automático de terminal.
Informações Importantes
- Orientar o cliente a realizar o backup dos dados existentes no coletor a
fim de evitar a perda de informações.
- Informe ao cliente que a atualização incorreta pode causar disfunção ou
danos ao equipamento. - Solicite que para realizar o procedimento, ele
escolha o arquivo de firmware correto. - Oriente-o à não remover a
alimentação ou reiniciar o sistema, até que a atualização seja concluída,
para evitar possíveis danos ao coletor. - Certifique-se de que o
procedimento será realizado no computador ao qual o cliente já utilizava.
Caso não seja, informe que antes atualizar o firmware, será necessário
efetuar dowload do driver do coletor, acessando o site www.bematech.com.br.
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Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr(a), a atualização incorreta do firmware pode causar disfunção ou
danos ao equipamento.
Operador:
Sr(a),
por gentileza, escolha o arquivo correto.
Operador:
Sr(a),
não remova a alimentação e não reinicie o sistema, enquanto realiza a
atualização. Aguarde até que o processo seja concluído.
Operador:
Sr(a),
houve troca de computador? Se sim, realizaremos dowload do driver do
coletor.
Operador:
Sr(a),
por gentileza, acesse o site www.bematech.com.br e baixe o arquivo
correspondente.
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Atualização de Firmware
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Solicite ao cliente que deslique o equipamento. - Oriente o cliente a
pressionar, ao mesmo tempo, a tecla numérica “8” e o botão de "Liga/Desliga"
para entrar no "Gerenciador de Programas". - Solicite ao cliente que
selecione a opção "1.Dowload" e depois, pressione "Entrar". - Oriente o
cliente à escolher uma posição vazia para armazenar o arquivo e, após a
escolha, solicite que ele pressione "Entrar". - É importante que o
cliente anote a posição escohida para não esquecer, pois será utilizada para
a atualização. - Será apresentada a mensagem "Por favor conecte o cabo
USB". Solicite ao cliente que conecte o berço ao computador, conecte o
adaptador de energia e, após, coloque o aparelho no berço. -
Solicite ao cliente que execute o "Bematech Boot Load Utility". - Oriente
o cliente à acessar o gerenciador de dispositivos do computador e verificar
qual porta COM o coletor está utilizando. - Solicite ao cliente que
selecione essa mesma porta COM no "Bematech Boot Load Utility". - Oriente
o cliente à escolher a opção "Load File" e selecionar, o arquivo de Firmware
armazenado no computador. - Oriente o cliente à selecionar "Start Boot
Load" para transferir o arquivo para o coletor de dados. Informe ao cliente
que ele ouvirá um sinal sonoro quando a transferência for realizada. - A
tela de dowload aparecerá na tela do coletor de dados. Quando a ação for
finalizada, oriente o cliente à pressionar "ESC" para sair. - Após,
oriente o cliente à selecionar a opção "2.Ativar", escolher a posição do
arquivo armazenado anteriormente, e pressionar "Entrar". - Solicite ao
cliente que pressione ao mesmo tempo, as teclas "FN" e "3" para ativar o
arquivo. - Informe ao cliente que será apresentada a mensagem: "Tem
certeza que deseja ativar o arquivo?" - Oriente o cliente à utilizar as
setas "para cima/para baixo" para selecionar "SIM" e depois, pressionar
"Entrar" para concluir a ativação. - Ao aparecer a tela inicial de
ativação, a atualização estará concluída.
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Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
por gentileza, desligue o coletor.
Operador:
Sr.(a),
pressione, ao mesmo tempo, a tecla numérica "8" e o botão "Liga/Desliga"
para acessar o "Gerenciador de Programas".
Operador:
Sr.(a), selecione a opção "1.Dowload" e pressione "Entrar".
Operador:
Sr.(a), dentre as opções vazias que aparecerão, selecione uma para
armazenar o arquivo do firmware.
Operador:
Sr.(a) anote o número da opção escolhida para poder utilizá-la mais
tarde.
Operador:
Sr.(a), será apresentada a mensagem "Por favor conecte o cabo USB".
Conecte o berço do coletor no computador, conecte o adaptador de energia
e depois, coloque o coletor no berço.
Operador:
Sr.(a), nesse caso, acesse por gentileza o site da Bematech e realize o
dowload do driver.
Operador:
Sr.(a), execute o "Bematech Boot Load Utility".
Operador:
Sr.(a), acesse o gerenciador de dispositivos do computador e verifique
qual porta COM o coletor está utilizando.
Operador:
Sr.(a), selecione no "Bematech Boot Load Utility", a mesma porta COM
localizada no gerenciador de dispositivos.
Operador:
Sr.(a), selecione a opção "Load File" e depois, o arquivo de Firmware
armazenado no computador.
Operador:
Sr.(a), selecione a opção "Start Boot Load" para transferir o arquivo do
computador, para o coletor.
Operador:
Sr.(a), será apresentado um sinal sonoro quando a transferência for
realizada.
Operador:
Sr.(a), a tela de dowload será apresentada no coletor. Pressione "ESC"
quando a ação for finalizada.
Operador:
Sr.(a),
por gentileza, agora selecione a opção "2.Ativar", selecione a posição
onde anteriormente, o arquivo foi armazenado e pressione "Entrar".
Operador:
Sr.(a), pressione ao mesmo tempo, as teclas "FN" e "3" para ativar o
arquivo.
Operador:
Sr.(a),
será apresentada a mensagem "Tem certeza que deseja ativar o arquivo?".
Utilize as setas "para cima/para baixo" para selecionar a opção "SIM" e
depois, selecione "Entrar" para concluir a ativação.
Operador:
Sr.(a), ao aparecer a tela inicial, a atualização estará concluída.
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Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
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Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
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Data
da última alteração:
07/11/18
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Projeto
Metodologia para Processos. |
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