Procedimento

- Informar ao cliente que existem duas formas de consultar a balança: informando dados ou através de sistema automático de terminal.


Informações Importantes

- Orientar o cliente a realizar o backup dos dados existentes no coletor a fim de evitar a perda de informações.
- Informe ao cliente que a atualização incorreta pode causar disfunção ou danos ao equipamento.
- Solicite que para realizar o procedimento, ele escolha o arquivo de firmware correto.
- Oriente-o à não remover a alimentação ou reiniciar o sistema, até que a atualização seja concluída, para evitar possíveis danos ao coletor.
- Certifique-se de que o procedimento será realizado no computador ao qual o cliente já utilizava. Caso não seja, informe que antes atualizar o firmware, será necessário efetuar dowload do driver do coletor, acessando o site www.bematech.com.br.

Atualização de Firmware

- Solicite ao cliente que deslique o equipamento.
- Oriente o cliente a pressionar, ao mesmo tempo, a tecla numérica “8” e o botão de "Liga/Desliga" para entrar no "Gerenciador de Programas".
- Solicite ao cliente que selecione a opção "1.Dowload" e depois, pressione "Entrar".
- Oriente o cliente à escolher uma posição vazia para armazenar o arquivo e, após a escolha, solicite que ele pressione "Entrar".
- É importante que o cliente anote a posição escohida para não esquecer, pois será utilizada para a atualização.
- Será apresentada a mensagem "Por favor conecte o cabo USB". Solicite ao cliente que conecte o berço ao computador, conecte o adaptador
de energia e, após, coloque o aparelho no berço.
- Solicite ao cliente que execute o "Bematech Boot Load Utility".
- Oriente o cliente à acessar o gerenciador de dispositivos do computador e verificar qual porta COM o coletor está utilizando.
- Solicite ao cliente que selecione essa mesma porta COM no "Bematech Boot Load Utility".
- Oriente o cliente à escolher a opção "Load File" e selecionar, o arquivo de Firmware armazenado no computador.
- Oriente o cliente à selecionar "Start Boot Load" para transferir o arquivo para o coletor de dados. Informe ao cliente que ele ouvirá um sinal sonoro quando a transferência for realizada.
- A tela de dowload aparecerá na tela do coletor de dados. Quando a ação for finalizada, oriente o cliente à pressionar "ESC" para sair.
- Após, oriente o cliente à selecionar a opção "2.Ativar", escolher a posição do arquivo armazenado anteriormente, e pressionar "Entrar".
- Solicite ao cliente que pressione ao mesmo tempo, as teclas "FN" e "3" para ativar o arquivo.
- Informe ao cliente que será apresentada a mensagem: "Tem certeza que deseja ativar o arquivo?"
- Oriente o cliente à utilizar as setas "para cima/para baixo" para selecionar "SIM" e depois, pressionar "Entrar" para concluir a ativação.
- Ao aparecer a tela inicial de ativação, a atualização estará concluída.

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).