DC2200 - DIGITAR DIRETAMENTE ATRAVÉS DO TECLADO
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é necessário que haja a digitação através do teclado do coletor.
 
   
   

Procedimento


 GAB - GERADOR DE APLICATIVO BEMATECH


 - Nas tarefas onde é necessário a digitação de textos, orientar o cliente a utilizar o teclado alfanumérico.
- Para isso, o cliente deverá pressionar a tecla α (alfa) do coletor e depois a tecla que corresponde a letra desejada.
(Ex: para a letra D, pressionar a tecla 3).

• Se pressionada 1(uma) vez, as letras sairão maiúsculas. Se pressionado 2(duas), vezes as letras sairão minúsculas.
   
   
   
 

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), nas tarefas onde é necessário a digitação de textos, utilize o teclado alfanumérico do coletor.
Operador: Sr.(a), para isso, pressione a tecla α (alfa) e depois a tecla que corresponde a letra desejada.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.