Procedimento
- orientar o cliente a realizar o backup dos
dados existentes no coletor, salientando que este procedimento exclui todas
as informações contidas no equipamento.
- Orientar o cliente a pressionar e segurar os
botões correspondentes à "seta para baixo" e "seta para cima" e, em seguida,
pressionar o botão "Liga/Desliga".
- Solicitar ao cliente que após alguns
segundos, solte o "botão liga/desliga".
- Será apresentada a mensagem de
reset na tela.
- Após, todas as configurações retornarão ao padrão de fábrica.
Script (Sugestão) "clique aqui".
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).