DC2000 - EXPORTAR DADOS (.TXT)
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja exportar dados do coletor em formato txt.
 
   
   
 

Procedimento


- Oriente o cliente a abrir o software WinTaskGen e clicar na opção "Config Remota".
- Após, oriente-o a clicar sobre a opção "Baixar Dados".
- Solicite ao cliente que selecione no campo "Nome Formulário", o formulário ao qual deseja baixar os dados.
- Oriente-o a clicar sobre as opções "Receba Dados" e após "Salve Dados".
- Por fim, oriente o cliente a selecionar o formato ao qual deseja salvar o arquivo (txt ou csv).

   
 
   
   
 
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), por gentileza, abra o software WinTaskGen e clique na opção "Config Remota".
 Operador: Sr.(a), clique sobre a opção "Baixar Dados".
Operador: Sr.(a), selecione no campo "Nome Formulário", o formulário ao qual deseja baixar os dados.
Operador: Sr.(a), clique sobre as opções "Receba Dados" e após "Salve Dados".
Operador: Sr.(a), selecione o formato ao qual deseja salvar o arquivo (txt ou csv).
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.