Procedimento

- Orientar o cliente a realizar o backup dos dados existentes no coletor a fim de evitar a perda de informações.
- Orientar o cliente a posicionar o aparelho ligado, em seu berço e conectá-lo à uma porta USB de seu computador.
- Neste momento, o cliente deverá observar através do "Gerenciador de Dispositivos" que Hardware será definido como "Dispositivo não Reconhecido".
- Orientar o cliente a clicar na tecla "M1" de seu coletor, para avançar para a Tela "Wait Remote" e novamente acessar "Gerenciador de Dispositivos".
- O Hardware agora, será reconhecido como "Zebex Virtual Port COM".
- Orientar o cliente a acessar o site da Bematech, escolher a aba "Suporte" e clicar na opção "Suporte de Equipamentos".
- O Cliente deverá selecionar a modalidade "Coletores de Dados" e escolher o modelo desejado, "DC-2000".
- Solicite ao cliente que realize o download do Driver "USB_Driver.inf" versão para sistema operacional Windows, descompacte e instale o arquivo em seu computador.
- O cliente deverá acessar novamente "Gerenciador de Dispositivos", "Portas COM e LPT", clicar com o botão direito do mouse sobre Porta de Comunicação "Zebex Virtual Port COM" e escolher a opção "Atualizar Driver".
- Orientá-lo à aceitar as condições de instalação do "USB_Driver.inf" e clicar em avançar para que o sistema conclua o procedimento de instalação.
- Informe ao cliente que sua "Porta de Comunicação" passará a se chamar "STM Virtual COM Port".

Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:

Canal de Solicitação: (telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema: Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento: Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo: Coletores


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação;
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), oriento a realizar o backup dos dados do coletor antes de iniciarmos o procedimento.
Operador: Sr.(a), por gentileza, posicione o coletor ligado, em seu berço e conecte o cabo USB em seu computador.
Operador: Sr.(a), acesse o "Gerenciador de dispositivos", clique em "Portas COM e LPT", observe que o hardware "Coletor" será definido como "Dispositivo não Reconhecido".
Operador: Sr.(a), clique na tecla "M1" de seu aparelho "Coletor", avance para a tela "Wait Remote" e novamente acesse o "Gerenciador de Dispositivos". O Hardware será reconhecido como "Zebex Virtual Port COM".
Operador: Sr.(a), acesse o site Bematech, aba "Suporte" e escolha "Suporte de Equipamentos".
Operador: Sr.(a), selecione a modalidade "Coletores de Dados" e escolha o modelo "DC-2000".
Operador: Sr.(a), efetue o download do Driver "USB_Driver.inf", instale em seu computador descompactando os arquivos e clicando em "Instalar".
Operador: Sr.(a), acesse novamente o "Gerenciador de dispositivos" de seu computador, escolha "Portas COM e LPT", clique com botão direito do mouse na porta de comunicação "Zebex Virtual Port COM" e escolha a opção "Atualizar Driver".
Operador: Sr.(a), aceite todas as condições de instalação do arquivo de Driver, para que seu computador conclua o procedimento de instalação. Ao final, o seu dispositivo de hardware será definido como "STM Virtual COM Port" e a instalação estará concluída.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).