BEMATECH ° Book de processos

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

Em casos de necessidade de direcionamento para a assistência técnica, informar no corpo do E-mail/Ticket a assistência mais próxima do estabelecimento do cliente junto com link de pesquisa para outras assistências. Utilize a macro "Direcionamento assistência Novo".




	DC2000 - ERRO RTC - FAIL

	Introdução

	Esse processo ocorre quando o coletor apresenta o erro RCT-Fail em seu visor.



	Procedimento - Esse erro pode ser apresentado por conta de a bateria não estar alimentando o circuito ou por problema dos osciladores, que podem não estar operando na frequência correta para gerar o pulso de tempo. - Nesse caso, oriente o cliente a realizar em seu coletor, uma carga ininterrupta por 24 horas. - Se ainda assim o erro não for solucionado, solicite que ele encaminhe o equipamento para uma assistência técnica.



	Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo: Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente. Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente. Marca: Bematech Hardware. Formulário: 0800. Tipo: De acordo com a solicitação. Prioridade: Não preencher (Campo Automático). Família: hardware. Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado. Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário. Área responsável (0800): Não Preencher. Em casos de necessidade de direcionamento para a assistência técnica, informar no corpo do E-mail/Ticket a assistência mais próxima do estabelecimento do cliente junto com link de pesquisa para outras assistências. Utilize a macro "Direcionamento assistência Novo". - Questione ao cliente se deseja mais alguma informação. - Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech. - Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

	Script (Sugestão) Operador: Sr.(a), por gentileza, realize no coletor uma carga ininterrupta de 24 horas. Operador: Sr.(a), caso o erro persista será necessário encaminhar o equipamento para uma assistência técnica. Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech. Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).



	Data da última alteração: 07/11/18	Projeto Metodologia para Processos.