DC2000 - SEPARAR O CÓDIGO DA QUANTIDADE UTILIZANDO DELIMITADORES
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja separar o código da quantidade utilizando "." ou ";".
 
   
   

Procedimento


- Oriente o cliente a abrir o software WinTaskGen e clicar na opção "Config Remota".
- Após, solicite que ele localize o campo "Armazene Dados Formato".
- Oriente-o a seguir a configuração da seguinte forma:


• Delimitador de campo:


- Na primeira coluna, para delimitar com vírgula (,) selecionar a opção 2C ou, para delimitar com ponto e vírgula (;), selecionar a opção 3B.

         ou     



- Na segunda coluna, selecionar a opção 00 NUL.




• Grave Delimitador (Hex)


 - Na primeira coluna, selecionar 0D CR.
- Na segunda coluna, selecionar 0A LF.
   
   
 
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), por gentileza, abra o software WinTaskGen e clique na opção "Config Remota".
 Operador: Sr.(a), localize o campo "Armazene Dados Formato".
Operador: Sr.(a), em "delimitador de campo", configure a primeira coluna com "2C" ou "3B".
Operador: Sr.(a), configure a segunda coluna com "00 NUL".
Operador: Sr.(a), em "Grave Delimitador", configure a primeira coluna com "0D CR" e a segunda coluna com "0A LF".
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre s produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.