DC2000 - IMPORTAR TAREFA
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja importar tarefas para o coletor.
 
   
   

Procedimento


- Oriente o cliente a realizar o download da aplicação WinTaskGen disponivel no site Bematech.
- Após o download oriente o cliente a abrir o software WinTaskGen.
- Em Idiomas, selecionar a opção "Portugues".





- Selecione “Editor de Tarefas de Procedimentos” ou “Editor Livre de Tarefas” do Menu Principal.
- Clique “Abrir”, localize e selecione o arquivo de Tarefas que deseja importar e clique em "Abrir".





- As Tarefas importadas aparecerão em “Project Name”.





- Após enviar as tarefas/aplicativos para o WInTaskGen, para enviar ao DC2000, Necessário colocá-lo no suporte conectado ao PC.
- Selecionar o aplicativo/Tarefa que deseja enviar, e clicar em "Conectar e Baixar", para que as informações sejam gravadas no dispositivo.

   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.