DC2000 - APAGAR DADOS OU TAREFAS
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente necessário apagar todos os dados ou tarefas do coletor DC2000.
 
   
   

Procedimento

Delete Data (Apagar Dados)

- Selecione “System Menu > 2.Task Utility > 3.Delete Data” para apagar todos os dados armazenados.
- Pressione M2 para selecionar Y ou N para apagar o Freetask e pressione Enter para confirmar.

Delete Task (Apagar Tarefa)

- Selecione “System Menu > 2.Task Utility > 4.Delete Task” para apagar todas as Tarefas armazenadas.
- Pressione M2 para selecionar Y ou N para apagar a Tarefa e pressione Enter para confirmar.

   Selecione 3 para apagar todos os dados armazenados.
   Selecione 4 para apagar todas as Tarefas armazenadas.

   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), esse processo exclui todas as informações do coletor. Oriento a realizar o backup dos dados antes de iniciarmos.
Operador: Sr.(a), o reajuste das configurações para o modo de Fábrica podeá ser realizado de duas formas: através da retirada de baterias ou, utilizando o teclado do seu equipamento. Qual método prefere realizar?
 Operador: Sr.(a), desligue o coletor e retire a bateria, aguarde alguns segundos e recoloque-a no dispositivo.
Operador: Sr.(a), pressione simultaneamente as teclas “seta para a direita”, “seta para a esquerda” e “PW".
 Operador: Sr.(a), serão exibidas as seguintes mensagens "Clear Memory", "Press any key to continue". Pressione a tecla "M2" para retornar com a utilização do equipamento.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite). 

   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.