DC2000 - TRANSFERÊNCIA DE DADOS PARA O COMPUTADOR
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente solicita informações sobre como transferir os dados armazenados no coletor, para o computador.
 
   
   

Procedimento
- Orientar o cliente a pressionar a tecla “M2” para ter acesso ao “System Menu” e selecionar a opção “3 - Setup”.
- Solicite que ele pressione “M2” ou “Enter” para confirmar a seleção.
- Orientar o cliente a selecionar a opção “4 - Upload” e depois “1 - Upload Data”.
- Informar ao cliente que o arquivo a ser transferido será exibido na tela do leitor.
- Orientar o cliente pressionar “M2”, selecionar a opção “Y” e depois pressionar “Enter” para confirmar a operação.
- Informar ao cliente que caso exista mais algum arquivo à ser transferido, seu nome será exibido na tela do coletor.
- Orientar o cliente a repetir o procedimento inicial até que todos os arquivos estejam prontos para a transferência.
- Informar ao cliente que será exibida na tela do coletor a mensagem “Readyto Upload”.
- Oriente o cliente a pressionar a tecla “Enter” e informe que a transferência dos arquivos será realizada.
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), pressione a tecla “M2” para ter acesso ao “System Menu” e depois, selecione a opção “3 - Setup”.
 Operador: Sr.(a), pressione a tecla “M2” ou “Enter” para confirmar a seleção.
Operador: Sr.(a), selecione a opção “4 - Upload” e depois “1 - Upload Data”.
 Operador: Sr.(a), o arquivo a ser transferido será exibido na tela do leitor.
Operador: Sr.(a), pressione “M2”, selecione a opção “Y” e depois pressione “Enter” para confirmar a operação.
Operador: Sr.(a), caso exista mais algum arquivo à ser transferido, seu nome será exibido na tela do coletor.
Operador: Sr.(a), repita o procedimento inicial até que todos os arquivos estejam prontos para a transferência.
Operador: Sr.(a), pressione a tecla “Enter”. A transferência dos arquivos será realizada.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite). 

   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.