DC2200 - SEPARAR O CÓDIGO DA QUANTIDADE UTILIZANDO DELIMITADORES
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja separar o código da quantidade utilizando "." ou ";".
 
   
   

Procedimento


- NO GAB, oriente o cliente a clicar na opção  "Iniciar".
- No campo "Navegação", oriente-o a selecionar o "Formulário 1".
- Em "Propriedade do Campo de Dados" solicite que o cliente configure o "Número de Delimitadores" (ASCII), selecionando 2C (,) ou 3B (;).
   
 
   
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), por gentileza, abra o GAB e clique na opção "Iniciar".
 Operador: Sr.(a), no campo "Navegação", selecione o "Formulário 1".
Operador: Sr.(a), em "Número de Delimitadores", configure com "2C" ou "3B".
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre s produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.