DC 2200 Transferência de aplicação

Esse processo auxilia o cliente a transferir um aplicativo do computador para o coletor de dados.

Para realizar a tranferencia é necessário o aplicação GAB disponível no link: bit.ly/appdc2200

Oriente o cliente a ligar o coletor de dados e selecionar "3.Utilitários" e "6.Carregar Aplic" no menu principal do coletor de dados.

Após, oriente a conectar o berço ao computador e posicionar o coletor de dados sobre o berço

Oriente o cliente a executar o arquivo da tarefa/aplicação desejada.

Solicite ao cliente que clique no ícone "Enviar aplicação".

Oriente o cliente que é necessário verificar no Gerenciador de Dispositivos do computador a porta COM que o coletor de dados está usando e selecionar a mesma porta COM nos parâmetros de comunicação.

Solicite ao cliente que clique em "Inic. download" para enviar o aplicativo para o coletor de dados.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.