DC3500 - CALIBRAR CANETA APONTADORA
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente solicita informações sobre como calibrar a caneta apontadora do coletor modelo DC-3500.
 
   
   
 

Procedimento

- Orientar o cliente a clicar no botão “Iniciar” na tela do Coletor e selecionar a opção "Settings", depois “Control Panel”.
- Orientar o cliente a clicar duas vezes no ícone "Stylus" e selecionar a aba "Calibration";
- Orientar o cliente a selecionar a botão “Recalibrate" e seguir as instruções que serão exibidas na tela do coletor.
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), clique no botão “Iniciar” na tela do Coletor e selecione a opção “Settings",, depois “Control Panel.”
Operador: Sr.(a), clique duas vezes no ícone "Stylus" e selecione a aba "Calibration".
Operador: Sr.(a), selecione o botão "Recalibrate" e siga as instruções que serão exibidas na tela do coletor.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.