DC3500 - CONFIGURAR CONEXÃO WI-FI
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente solicita informações sobre como configurar a conexão “Wi-Fi” do coletor DC-3500.
 
   
   
 

Procedimento

 Via Switch App

- Esta aplicação permite ativar ou desativar interfaces WiFi e Bluetooth.
- Clicando duas vezes no pequeno ícone assinalado com o círculo a vermelho na imagem abaixo, irá abrir a janela para configuração da ligação WiFi, através do aplicativo SCU (Summit Client Utility).






Configurar WIFI

Na janela do SCU, na aba "Profile", clique no botão “Scan” para buscar as redes Wifi disponíveis.





- Selecione uma rede pressione o botão "Configure", para realizar a conexão à essa rede.





- Para selecionar uma rede disponível clique na seta de rolagem, da aba “Edit Profile”.





- Após localizar a rede e selecioná-la, incluir a senha e clicar em ok. Feito isso, se não conectar, realizar "Auto Profile" Conforme abaixo.




Auto Profile


- Na aba “Main” Habilitar a opção “On”, no campo Auto Profile.






Obs; Esta opção permite que o usuário configure a lista de profiles que podem ser encontradas pelo SCU, quando a conexão com a rede é perdida. Na janela “AutoProfile” selecione os perfis desejados.





- Após configurar os perfis desejados, retorne a aba “Main”, para especificar qual profile será incluído no Auto Profile.





   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), selecione o menu “Iniciar” e depois a opção “Run”.
Operador: Sr.(a), digite o “CSU” na linha de comando e selecione “Enter”.
Operador: Sr.(a), clique na aba “Profiles” e depois em “Scan”.
Operador: Sr.(a), escolha a rede com a qual o aparelho irá se conectar e depois selecione “Configure”.
Operador: Sr.(a), selecione no campo “Encryption”, o tipo de codificação utilizada pela rede Wi-Fi do estabelecimento e clique em “Commit” para finalizar a configuração.
Operador: Sr.(a), selecione a aba “Main” e, no campo “Auto Profile”, a conexão de rede que foi configurada.
Operador: Sr.(a), marque a opção "On", assim, toda vez que o equipamento for ligado, a conexão com a rede Wi-Fi será feita automaticamente.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.