Procedimento
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Orientar o cliente a realizar o backup dos dados
existentes no coletor, salientando que este procedimento poderá excluir
todas as informações contidas no equipamento.
- Informe ao cliente que há
duas opções de Reset para seu coletor.
- Caso o cliente queira apagar
algumas predefinições sem eliminar os dados da memória, oriente-o a realizar
o "Warm Reset".
- Para isso, solicite ao cliente que insira a agulha
contida na caneta, no orifício de reset e pressione-o ligeiramente para
efetuar o reset do dispositivo.
- Caso o cliente queira eliminar todos
os dados contidos na memória, realize um "Cold Reset".
- Solicite que
mantenha pressionado o botão de liga/desliga e insira a agulha no orifício
de reset para efetuar o reset do leitor.
- Informe ao cliente que ao
realizar o Cold Reset, todos os arquivos serão perdidos. Oriente-o a
salvá-los antes de realizar este procedimento.
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Warm Reset
Insira a agulha contida na caneta, no orifício de reset tal como ilustrado e pressione ligeiramente para efetuar o warm reset do dispositivo. Cold Reset Mantenha pressionado o botão de liga/desliga e insira a agulha no orifício de reset para efetuar o cold reset do dispositivo. |
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
Operador:
Sr.(a), há duas opções de reset para seu coletor: Warm Reset e Cold Reset.
Operador:
Sr.(a), insira a agulha contida na caneta, no orifício de reset e pressione
ligeiramente para efetuar o reset.
Operador:
Sr.(a), mantenha pressionado o botão de liga/desliga e insira a agulha no
orifício de reset.
Operador:
Sr.(a), é importante salvar os arquivos antes de realizar este processo,
para que não sejam perdidos.
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).