FIT BÁSICO - ATUALIZAR FIRMWARE
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é necessário realizar a atualização de Firmware do microterminal.
 
   
   
 

Procedimento

- Com o microterminal desligado, pressione a tecla "DEL" e ligue-o mantendo a tecla pressionada até surgir uma tela solicitando a senha de acesso.
- Após incluir a senha de acesso, para que haja a atualização de firmware através da interface serial COM-1 do microtrminal, informe ao cliente que deverá ser utilizado um PC conectado nesta porta serial.
- Para transferir a nova revisão de firmware, fazer uso do aplicativo "BemaLITE Utility".
   
   
 
 
   
   
- Após exibir a segunda mensagem acima, o microterminal ficará aguardando que o novo firmware seja transferido pelo aplicativo "BemaLITEUtility".
- Nenhuma mensagem será enviada para o microterminal, sendo toda a operação, realizada pela retaguarda.
- Lembre o cliente de que a atualização do firmware deverá ser feita por um pessoal técnico. Se esta operação for realizada de forma incorreta poderá ocorrer a perda do firmware.
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), com o equipamento desligado, pressione a tecla "DEL"e ligue o microterminal. Mantenha a tecla pressionada até que seja solicitada a senha de acesso.
Operador: Sr.(a), após incluir a senha, para que haja a atualização de firmware através da interface serial COM-1 do microtrminal, deverá ser utilizado um PC conectado nesta porta serial.
Operador: Sr.(a), para transferir a nova revisão de firmware, por gentileza, utilize o aplicativo "BemaLITE Utility".
Operador: Sr.(a), o microterminal ficará aguardando até que o novo firmware seja transferido pelo aplicativo, e nenhuma mensagem será enviada para o microterminal, sendo toda a operação, realizada pela retaguarda.
Operador: Sr.(a), lembramos que a atualização do firmware deverá ser feita por um pessoal técnico. Se esta operação for realizada de forma incorreta, poderá ocorrer a perda do firmware.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.