FIT BÁSICO - CONFIGURAR SENHA
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja realizar a configuração de senha.
 
   
   
 

Procedimento

- Para configurar o micro terminal através do seu próprio teclado, com o microterminal desligado, solicite ao cliente que pressione a tecla
"DEL" e ligue-o mantendo a tecla pressionada até surgir uma tela solicitando a senha de acesso.


 Senha de acesso
- Informe ao cliente que esta senha é composta de no máximo 6 dígitos, podendo conter valores numéricos e/ou letras. Ela permite proteger a configuração do equipamento evitando ser alterada por pessoas não autorizadas.
- A senha padrão de fábrica é: 123456 <ENTER>. Ao digitar a senha, será apresentado asterisco (*) no display.
 
   
   
  Troca de Senha
- Informe ao cliente que será exibida a senha corrente e se for desejado alterá-la, deve-se apagar a atual e depois digitar a nova.
- A senha é composta por no máximo 6 dígitos podendo conter valores numéricos e/ou letras.
   
 
   
   
Gravar Configuração
- Se a configuração atingiu o final das opções ou se a tecla "ESC" foi pressionada, então será perguntado se deseja gravar esta configuração.
- Se for selecionada a opção "Sim", todas as alterações feitas estão válidas e serão gravadas em definitivo.
   
 
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), para realizar a configuração da senha, com o equipamento desligado, pressione a tecla "DEL"e ligue o microterminal. Mantenha a tecla pressionada até que seja solicitada a senha de acesso.
Operador: Sr.(a), esta senha é composta por 6 dígitos, podendo haver letras e números.
Operador: Sr.(a), sua senha padrão é "123456".
Operador: Sr.(a), ao ser exibida a senha corrente, caso deseje trocá-la, apague-a e digite uma nova senha.
Operador: Sr.(a), se a configuração atingiu o final das opções ou se a tecla "ESC" foi pressionada, será perguntado se deseja gravar esta configuração. Selecione a opção "Sim" para validar e gravar as alterações realizadas.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.