FIT BÁSICO - CONFIGURAR SENHA | ||
Introdução | ||
Esse processo ocorre quando o cliente deseja realizar a configuração de senha. | ||
Procedimento
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Troca de Senha - Informe ao cliente que será exibida a senha corrente e se for desejado alterá-la, deve-se apagar a atual e depois digitar a nova. - A senha é composta por no máximo 6 dígitos podendo conter valores numéricos e/ou letras. |
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Gravar Configuração - Se a configuração atingiu o final das opções ou se a tecla "ESC" foi pressionada, então será perguntado se deseja gravar esta configuração. - Se for selecionada a opção "Sim", todas as alterações feitas estão válidas e serão gravadas em definitivo. |
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Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente. Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente. Marca: Bematech Hardware. Formulário: 0800. Tipo: De acordo com a solicitação. Prioridade: Não preencher (Campo Automático). Família: hardware. Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado. Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário. Área responsável (0800): Não Preencher. - Questione ao cliente se deseja mais alguma informação. - Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech. - Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech. |
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Script
(Sugestão)
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Data
da última alteração:
07/11/18
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Projeto Metodologia para Processos. | |
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