FIT BÁSICO - GATEWAY
  Introdução
   
  Esse processo possui informações sobre a definição do endereço de Gateway.
 
   
   
 

Procedimento

- Informe ao cliente que caso seja necessário se conectar em outras redes físicas, o endereço de "Gateway" deverá ser definido para que o sistema/rede possa rotear os dados. Caso não seja utilizado, este campo deverá ser definido como "0.0.0.0"
- Informe que o endereço "Gateway Padrão de fábrica" é "0.0.0.0" ou seja, não utilizado.
- Para definir outro endereço de Gateway, o atual deverá ser apagado através da tecla "DEL" ou então posicionado sobre o dígito a ser alterado através da tecla "←".
- Lembre o cliente de que só será permitido digitar números para definir o novo endereço de Gateway, cujo valor deverá estar entre 0 (zero) à 255. O endereço de Gateway é constituído de quatro octetos conforme imagem abaixo.
   
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), com o equipamento desligado, pressione a tecla "DEL"e ligue o microterminal. Mantenha a tecla pressionada até que seja solicitada a senha de acesso.
Operador: Sr.(a), após incluir a senha, escolha a configuração desejada.
Operador: Sr.(a), caso seja necessário se conectar em outras redes físicas, o endereço de "Gateway" deverá ser definido para que o sistema/rede possa rotear os dados. Caso não seja utilizado, este campo deverá ser definido como "0.0.0.0", endereço padrão de fábrica.
Operador: Sr.(a), para definir outro endereço de Gateway, o atual deverá ser apagado através da tecla "DEL" ou então posicionado sobre o dígito a ser alterado através da tecla "←".
Operador: Sr.(a), só será permitido, digitar números para definir o novo endereço de Gateway, cujo valor deverá estar entre 0 (zero) à 255.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.