FIT BÁSICO - HABILITAR PORTA SERIAL COM1 E COM2
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é necessário habilitar a porta serial com1 e com2.
 
   
   
 

Procedimento

- Com o microterminal desligado, pressione a tecla "DEL" e ligue-o mantendo a tecla pressionada até surgir uma tela solicitando a senha de acesso.
- Após incluir a senha de acesso, selecione a configuração desejada.
-  A opção "Habilita ou não o uso da porta serial COM-1 e/ou da COM-2" é representada como “X”.
Se habilitada (opção “Sim”) nos próximos itens será possível configurá-la (baudrate, paridade etc). As duas portas seriais são independentes e, portanto podem trabalhar com configurações totalmente diferentes.
- As opções são:
• Sim (habilita a porta serial);
• Não (a porta serial será desabilitada).
   
   
 
  OBS: “X” pode ser 1 ou 2 (porta serial COM-1 ou COM-2).
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), com o equipamento desligado, pressione a tecla "DEL"e ligue o microterminal. Mantenha a tecla pressionada até que seja solicitada a senha de acesso.
Operador: Sr.(a), após incluir a senha, escolha a configuração desejada.
Operador: Sr.(a), a opção para habilitar o uso das portas COM, é representada por "X".
Operador: Sr.(a), caso seja escolhida a opção "Sim", será possível configurar baudrate, paridade, etc. Na escolha da opção "Não", a porta serial estará desabilitada.
Operador: Sr.(a), as portas COM são independentes, podendo ser configuradas de formas diferentes.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.