FIT FISCAL - APLICATIVO BEMASALE
  Introdução
   
  Esse processo será utilizado durante a apresentação do Aplicativo Bemasale.
 
   
 

Procedimento

- Informe ao cliente que ao iniciar o aplicativo "Bemasale", será apresentada a tela "CHECKSUM". Ele deverá pressionar "Enter" para avançar para tela de Login, ou "ESC" para cancelar o acesso ao aplicativo.
- Informe ao cliente que na tela de "Login do Sistema", ele deverá digitar, os dados de usuário e senha..
- Informe que por padrão de fábrica, a Senha será "0000" e o Usuário será "9999". O cliente não conseguirá alterar este padrão.
- Informe ao cliente que após a autenticação dos dados, o sistema apresentará o "menu principal", onde ele localizará as opções "Operações de Caixas", "Registrar vendas", "Configurar", "Emitir Relatórios" e "Menu Fiscal".
- Através destas opções, será possível configurar o aparelho para as funções de Vendas, Registros, Administração e Emissão de Relatórios.


Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ao iniciar o seu aparelho, será apresentada a tela "CHECKSUM". Pressione "Enter" para acessar a tela de Login ou "ESC" para cancelar o acesso.
 Operador: Sr.(a), agora efetue o login digitando os seus dados de "Usuário" e "Senha", para acesso ao sistema.
Operador: Sr.(a), por padrões de fábrica, esta senha será "0000" e seu Usuário será "0000". Lembrando que não há a possibilidade de configurar senhas pessoais.
Operador: Sr.(a), após autenticação dos dados, seu sistema apresentará o "menu principal" com as seguintes opções, "Operações de Caixas", "Registrar Vendas",
"Configurar", "Emitir Relatórios" e "Menu Fiscal".
Operador: Sr.(a), através destas opções, será possível configurar as funções de Vendas, Registros, Administrações e Emissões de Relatórios.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.